Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 30-07-2026
14 dagen bedenktijd
Bij ByLyva kun je een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Deze bedenktijd is een wettelijk recht voor consumenten binnen de Europese Unie.
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@lyva.nl, onder vermelding van je ordernummer.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar: Brechterhoeflaan 80, 4623TG Bergen op Zoom.
- Zodra wij het product ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een bevestiging.
Voorwaarden
- Het product is onbeschadigd, ongebruikt en compleet, inclusief eventuele labels en verpakking.
- Je hebt het product niet meer gebruikt dan nodig was om de aard en werking te beoordelen.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij het retour hebben ontvangen (of het bewijs dat je het product hebt teruggestuurd) terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Andere uitzonderingen zoals genoemd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op via info@lyva.nl. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen wij, indien gewenst, een nieuw product op.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@lyva.nl.
Let op: dit is een algemene modeltekst. Laat de tekst controleren op juridische juistheid.